Technical support agent

Jooble - украинская IT компания, продуктом которой уже 12 лет пользуются люди со всего мира. Наша миссия - помогать людям находить работу. Ежедневная аудитория Jooble составляет около 2 миллионов человек.

Сейчас мы ищем Technical support agent.

Чем занимается Technical support agent у нас?

∙Обработка входящих обращений внутренних и внешних клиентов (online чат, helpdesk, email)

∙Определение причин возникших проблем, поиски возможных решений без привлечения разработки

∙Формирование базы знаний на основе частых обращений

∙Постановка задач в баг-трекинговые системы (Jira)

Ты наш человек, если:

∙хочешь работать в сфере IT

∙имеешь базовые знания о том как работают Web-сервисы

∙можешь быстро разобраться в существующих программных решениях

∙знаешь разницу между багом и фичей

∙имеешь базовые знания SQL (MySQL/MsSQL)

∙знаешь как работать с CRM/Helpdesk и пр. системами автоматизации работы

∙умеешь доносить информацию корректно и эффективно внутренним сотрудникам и смежным отделам

Будет плюсом:

∙Опыт работы в customer/technical support

∙Опыт консультирования клиентов по телефону/в online-чатах

∙Опыт работы с SQL, опыт работы с баг-трекинговыми системами

∙Есть понимание таких терминов как scrum, agile

Работа в Jooble, это:

∙молодой, дружный и отзывчивый коллектив

∙оплата в размере 15 000 грн.

∙медицинская страховка

∙8 часовой рабочий день (понедельник-пятница). Время начала рабочего дня выбираете на свое усмотрение: с 8 до 10 утра

∙современный офис в стиле лофт, куда хочется приходить каждый день. Мы находимся в 5 минутах ходьбы от станции метро Тараса Шевченко

∙большая кухня, собственный бар, зимний сад, круглосуточный тренажерный зал

∙компенсация 50% стоимости курсов по изучению английского языка, возможность внешнего обучения по основному профилю работы

∙корпоративная библиотека с деловой литературой в вашем распоряжении

∙множество групп по интересам: от йоги до кино и участия в марафонах, крутые тимбилдинги (мы ездим командой в Буковель, Закопане, теплые страны)

∙парковка для велосипедов, душевые кабины и зоны для комфортного переодевания

∙никаких скучных галстуков и костюмов

По адресу alisa.lahovska@jooble.com можете выслать резюме и узнать детали.